Por onde começar?

 

Para quem ainda está começando a entender o valor da experiência do cliente (e para quem ainda está abrindo o olhar de sua empresa para essa estratégia), de longe, o processo pode parecer um bicho de sete cabeças. Mas podemos lhe garantir que não é.

 

Pensando nisso, elaboramos um checklist com alguns pontos principais que frequentemente deparamos dentro das empresas que atendemos quando se trata da gestão da experiência do cliente, assunto que começa na contratação de novos membros da equipe e vai até estratégias que procurar superar a expectativa dos clientes.

 

Alguns passos que devem ser seguidos neste processo:

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    Tenha uma cultura Customer Centric em sua empresa

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    Defina a jornada do seu cliente

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    Monitore a experiência do cliente em tempo real