¿Por donde comenzar?

 

Para quien todavía está empezando a entender el valor de la experiencia del cliente (y para quien todavía está abriendo la mirada de su empresa hacia esa estrategia), de lejos, el proceso puede parecer un bicho de siete cabezas. Pero podemos asegurarle que no lo es.


Pensando en ello, elaboramos un checklist con algunos puntos principales que frecuentemente encontramos dentro de las empresas que atendemos cuando se trata de la gestión de la experiencia del cliente, asunto que comienza en la contratación de nuevos miembros del equipo y va hasta estrategias que trata de superar la expectativa de los clientes.

 

Algunos pasos que se deben ser seguidos en este proceso:

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    Tenga una cultura Customer Centric en su empresa

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    Defina el viaje de su cliente

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    Supervise la experiencia del cliente en tiempo real